旅游品质是海南自由贸易港的“金饭碗”。自2024年以来，海南省旅游和文化广电体育厅以“零容忍”态度持续开展旅游市场秩序专项整治，重拳打击“不合理低价游”、强制购物及导游乱象等顽疾，海南旅游市场环境正实现从“流量”向“留量”、从“印象”向“口碑”的深刻转变。

　　一、铁腕执法，净化市场生存土壤

　　针对游客反映强烈的突出问题，省旅文厅构建了“省直协同、省市联动”的联合执法格局，联动公安、交通、市监等部门开展了一系列攻坚行动，涵盖“零负团费”整治、包厢购物与商业贿赂清理等。据统计，截至目前，全省累计出动执法人员4.8万余人次，检查经营主体1.2万家次，立案查处883件，依法吊销旅行社资质27家，注销94家，吊销导游证1人。

　　省旅文厅所辖执法局坚持以案开路，深挖线索，实行“诉转案”督办与月度办案通报机制。近期公布的典型案例极具震慑力：海南某悦国际旅行社诱骗游客签订补充购物合同，成为《海南自由贸易港旅游条例》实施后首例适用案例，被依法吊销经营许可证;海南某云旅行社因要求导游向游客收费导致团队滞留停车场3个多小时，造成恶劣社会影响，不仅被吊销许可，相关责任人也受到罚款及暂扣导游证的严惩。

　　二、智慧赋能，长效治理与制度先行

　　整治旅游乱象，既要“当下改”，更要“长久立”。海南全面推行 “海南放心游”旅游消费投诉先行赔付机制，建立了“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时办结”的快速响应体系，今年以来累计为消费者挽回经济损失1105.74万元。

　　在技术监管层面，海南依托“酷游海南”平台接入99家景区景点视频监控，并升级电子行程单平台，对接旅游大巴行驶轨迹与车载视频数据，构建了旅游团队行程动态溯源监管体系，有效破解了“人少点多”的监管瓶颈。同时，通过全面实施《海南自由贸易港旅游条例》，对强迫购物行为设立最高罚款50万元并吊销资质、责任人五年行业禁入的严格标准，扎紧了制度的笼子。

　　三、持续亮剑，坚决维护市场秩序

　　海南省旅文厅相关负责人表示，旅游市场治理是一场持久战。下一步，海南将继续巩固深化整治成果，保持高压态势，对破坏市场秩序的违法违规行为重拳出击、坚决打击。通过持续净化旅游消费环境，确保每一位游客乘兴而来、满意而归，为海南自由贸易港建设贡献旅文力量。

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编辑：朱萍萍