7月16日中午，当驶往杭州方向的Z596次列车因前方城市暴雨而暂停脚步，张掖瞬间成为千名乘客不期而遇的港湾。为确保乘客后续行程顺畅并表达彩虹张掖对各地乘客的欢迎，张掖市文旅局迅速行动，开展了一场高效有序的乘客服务行动。

　　市文旅系统工作人员化身“旅行顾问”，在张掖西站的出入口处设立滞留乘客服务点，为滞留乘客免费提供1200余瓶矿泉水，派发平山湖大峡谷、冰沟丹霞、外星谷等重点景区门票3000余张，将乘客旅途中意外的等待变为了与张掖的美丽邂逅。在服务点，文旅工作者们还提供了详尽的旅游咨询，积极解答各类疑问，耐心引导乘客退改签车票，在稳定现场秩序的同时，也确保了乘客情绪的平稳。

　　为向滞留乘客提供高质量的旅游服务，市文旅系统迅速统计全市星级酒店可用房间数量，及时管控市内星级酒店价格，杜绝借机涨价行为，并倡议星级酒店为滞留乘客提供8折住宿优惠，充分展现了彩虹张掖对乘客的诚意与关怀。

　　为确保乘客后续行程不受影响，市文旅系统还积极协调10余辆旅游大巴，在张掖西站外随时待命接送乘客至机场、车站、酒店等，确保乘客旅程无缝衔接。

　　一系列迅速而细致的应对措施，不仅展现了张掖文旅系统在应对突发事件时的专业与高效，也彰显了张掖加快打造国际知名旅游目的地的责任感和对游客体验感的高度重视。通过这些行动，张掖成功地将一次意外的停留，转化为了一次独特的旅行记忆。让每一位游客都在张掖留下了美好的足迹与回忆。